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Como entrar em contacto com a Vobis?
Serviço de Apoio ao Cliente: 808 100 008 (Linha Azul - preço de chamada local).
E-mail: cliente@vobis.pt
Que formas de pagamento aceita a Vobis?
Aceitamos, como forma de pagamento:
Cartão Vobis – com o Cartão Vobis pagar torna-se mais fácil, pois pode escolher uma das várias opções de pagamento no momento da compra. Para mais informação pode consultar a área do site sobre Cartão Vobis;- Cartões de crédito da rede
Visa, 
Mastercard e 
American Express (Amex) – em que é necessário dados do cartão (nome, número e código de segurança)
- Vales de desconto Vobis – poderão ser atribuídos, em oferta, aos clientes.
Contra-reembolso – se efectuar o pagamento por cheque, este deverá ser passado à ordem dos CTT;
Nota:A opção vales de desconto só está disponível caso o cliente tenha sido alvo de ofertas nesse sentido.
O meio de pagamento contra-reembolso tem um custo de serviço de 5€ para encomendas acima de 500€ e de 2,5€ para encomendas abaixo desse valor (500€).
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É seguro usar o meu cartão de crédito?
Sim, sem dúvida! Pode usar o seu cartão de crédito com toda a confiança. Para mais informações, por favor visite a área sobre politica de segurança e privacidade neste site.
Como vê não há razões para não comprar aqui!
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Quanto cobra a Vobis pela entrega?
Os custos de entrega são calculados em função de um valor base (por encomenda ou entrega) e um valor adicional (por produto). Em que o valor base é um custo atribuído à encomenda ou entrega, segundo a classe a que pertencem os artigos que a constituem. Os artigos são categorizados em classes em função da sua dimensão e peso. E o valor adicional, que é um custo constante, representa o valor percentual de incremento ao custo base, relativo à quantidade encomendada por artigo ou classe, tendo o valor de 10% para os artigos de todas as classes, com a excepção da Classe 5, em que o valor é de 20%. Para saber os valores fixos, consulte a tabela seguinte.
| Classe |
Custo Base |
Custo Adicional |
Produtos |
| 0 |
2€ |
10% |
Dimensão e peso muito reduzidos (Exemplos: consumíveis, software, jogos, MP3, etc.) |
| 1 |
3€ |
10% |
Dimensão e peso reduzidos (Exemplos: telemóvel, consola de jogos, PDA’s, ratos, Webcams, etc.) |
| 2 |
4€ |
10% |
Dimensão e peso médios (Exemplos: PC portátil, monitor, etc.) |
| 3 |
5€ |
10% |
Dimensão e peso médio-altos (Exemplos: PC desktop, etc.) |
| 4 |
2.5€ |
10% |
Dimensão elevada (Exemplos: impressora de peso elevado, etc.) (apenas válido para período Noite, Manhã e Tarde são Grátis) |
| 5 |
8€ |
20% |
Peso muito elevado (Exemplos: UPS, impressoras multifunções, etc.) |
Ou seja, se a sua encomenda for constituída por vários produtos de diferentes classes, o valor fixo da entrega corresponderá ao maior valor dessas classes, e o valor adicional permanecerá inalterado.
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A Vobis faz entregas nos arquipélagos da Madeira e Açores? Quais os custos?
Sim, a Vobis realiza entregas na Madeira e Açores. Os custos são os mesmo que os descritos na questão acima, acrescendo um valor de 10€ em todas as classes.
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A Vobis faz entregas no estrangeiro?
Não. A Vobis só faz entregas no Continente, Madeira e Açores. Por favor, visite a nossa secção sobre Entrega de Encomendas para mais informações sobre o assunto.
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Posso encomendar um artigo que vi na loja mas não encontro no site?
Sim, é possível encomendar. Basta, para isso, enviar um e-mail, indicando nome do produto para o nosso Gestor de Clientes, ou solicitar informação sobre o mesmo.
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Qual o prazo para devolver os artigos adquiridos no site da Vobis?
O prazo para a devolução de artigos é 14 dias, após a recepção do bem. Pode fazê-lo desde que seja devolvido em embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido.
Devoluções de Software: Não aceitamos devoluções de software cuja embalagem tenha sido aberta ou o software que tenha sido utilizado ou violado de qualquer forma.
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O que fazer no caso de detectar que o preço do artigo pelo qual paguei está errado?
Se houver diferença entre o valor de encomenda e o valor efectivamente pago, deverá entrar em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente (808 100 808 – Linha Azul - preço de chamada local), indicando o número da factura e os valores em referência.
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O que acontece se o artigo que encomendei não existe em stock?
Quando a sua encomenda estiver a ser preparada, será informado sobre o prazo previsto para entrega do produto em falta. Neste caso, serão dadas ao cliente 3 opções, a saber:
- Confirma a encomenda com o novo prazo de entrega;
- É proposto produto alternativo e o cliente substitui a encomenda do produto em falta pelo sugerido;
- O cliente anula a encomenda, visto não estar interessado em esperar o prazo indicado ou a substituição sugerida.
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Como usar um Vale de Desconto?
Se lhe for atribuído um vale de desconto poderá utilizá-lo como meio de pagamento, seleccionando a opção correspondente durante o processo de compra. Ao valor total da sua encomenda será deduzida a diferença. Se o valor do vale for inferior ao valor total da sua encomenda deverá seleccionar mais um método de pagamento à sua escolha.